কোয়ালিটি ৮টি ডায়মেনশন সম্পর্কে জেনে নিন

কোয়ালিটি ৮টি ডায়মেনশন কি?

কোয়ালিটি ডায়মেনশন হচ্ছে এমন একটা মাত্রা বা স্ট্যান্ডার্ড বা আদর্শ  গুনাগুন যাচাইয়ের বৈশিষ্ট্য  যা একটা প্রডাক্ট কোয়ালিটি পূর্ণ কিনা সেটা যাচাই-বাছাই করতে সহযোগিতা করে। কোন একটা প্রোডাক্টের মধ্যে এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য যত বেশি থাকবে সেই প্রোডাক্টটা তত বেশি কোয়ালিটি সম্পন্ন হবে। কোয়ালিটি ৮টি ডায়মেনশন বা কোয়ালিটি মাত্রা হচ্ছে কোন একটা প্রডাক্ট কোয়ালিটি সম্পন্ন কিনা সেটা যাচাই-বাছাই করার আধুনিক পদ্ধতি।

কোয়ালিটি ডায়মেনশন এর ব্যাখ্যা যেকোনো প্রোডাক্ট এর জন্যই প্রযোজ্য তবে যেহেতু আমরা গার্মেন্টস নিয়ে কাজ করি তাই কোয়ালিটির ডায়মেনশন গুলো গার্মেন্টস এর উপর এপ্লাই করলে সেগুলো কিভাবে রিঅ্যাক্ট করবে সেই বিষয়গুলো জানার চেষ্টা করব।

ধরুন বাজার থেকে একটা মোবাইল কিনেছেন তাহলে সেই মোবাইলের কোয়ালিটি কিভাবে আপনি নির্ণয় করবেন

অথবা ধরুন আপনি কোন একটা দোকান থেকে একটা ড্রেস কিনেছেন এবার ঐ ড্রেসের কোয়ালিটি আপনি কিভাবে নির্ণয় করবেন?

কিভাবে বুঝবেন যে সেই ড্রেসটা কোয়ালিটি সম্পন্ন আছে কিনা?

কোন একটা প্রোডাক্ট কোয়ালিটি সম্পন্ন হবার জন্য তার ন্যূনতম কিছু বৈশিষ্ট্য থাকা প্রয়োজন।

এই বৈশিষ্ট্যগুলো হচ্ছে স্ট্যান্ডার রিকোয়ারমেন্ট। কোন একটি প্রডাক্টের এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য গুলো যত বেশি থাকবে সেই প্রোডাক্টগুলো ততো বেশি কোয়ালিটি সম্পন্ন হবে।

গার্মেন্টস বা পোশাকের ক্ষেত্রে কোয়ালিটি ডায়মেনশন কিভাবে কাজ করে সে বিষয়ে এখন আমরা বিস্তারিত জানার চেষ্টা করবো ইনশাআল্লাহ।

গার্মেন্টস কোয়ালিটি ডায়মেনশন হচ্ছে আটটি। Eight dimensions of quality

কোন একটা ড্রেস বা গার্মেন্টসকে কোয়ালিটি সম্পন্ন বলার জন্য সেই গার্মেন্টসের এই আটটি উপায়ে তার গুণগতমান কে ভ্যালিডেশন করা যাবে।

পারফরম্যান্স (Performance ) /  কর্মদক্ষতা: 

ধরুন আপনি একটা মোবাইল কিনেছেন সেই মোবাইলের পারফরম্যান্স ভালো বলতে আসলে আমরা কি বুঝব?

মোবাইলের র্যাম অনুপাতে মোবাইলটি স্লো হচ্ছে কিনা, ক্লিক করার সাথে সাথেই কাজ করছে কিনা, ব্যাটারি ব্যাকআপ ভালো দিচ্ছে কিনা, ফোনের ক্যামেরা লাইট ইত্যাদি ফিচার ঠিকমত কাজ করছে কিনা

ওভারঅল সেই মোবাইলটা ব্যবহার করে আপনি স্যাটিস্ফাইড কিনা সেটার উপর ডিপেন্ড করবে সেই মোবাইলের পারফরম্যান্স কেমন।

তেমনি ভাবে আপনি যখন একটা ড্রেস কিনবেন তখন সেই ড্রেসের পারফরম্যান্স কেমন সেটা বুঝতে হলে কতগুলো বিষয় বিবেচনায় আনতে হবে।

সেই ড্রেসটা পরে আপনার কেমন লাগছে? শরীরের সাথে ফিটিং হচ্ছে কিনা, ফেব্রিক টা ভালো ছিল কিনা, মেজারমেন্ট ঠিক ছিল কিনা, কোন প্রকার সমস্যা বা ডিফেক্ট আছে কিনা ইত্যাদি বিষয়গুলো বিবেচনায় আনতে হবে সেই ড্রেসটা পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করার জন্য।

আপনি একটা ভালো ব্র্যান্ডের ড্রেস মোটামুটি টাকা দিয়ে কিনেছেন আর সেটা একবার ব্যবহার করার পর কাপড়ের কালারটি নষ্ট হয়ে গেল

কিংবা মার্কেট থেকে আনার পর অল্পতেই ছেড়ে আলো অথবা অল্পতেই দাগ লেগে ফেব্রিক টা নষ্ট হয়ে গেল ইত্যাদি বিষয়গুলো সেই ড্রেস এর পারফর্মেন্স এর উপর প্রভাব ফেলে।

একটা গার্মেন্টসের পারফরম্যান্স ভালো কিনা সেটা ওভারঅল ওই গার্মেন্টস এর যতগুলো কোয়ালিটি আছে সবগুলো কোয়ালিটি ঠিকমত কাজ করছে কিনা

এবং সেই গ্রাহকের বা কাস্টমার এর চাহিদা অনুপাতে সার্ভিস দিতে পারতেছিনা সেটার উপর নির্ভর করে সেই গার্মেন্টস এর পারফর্মেন্স ভালো কিনা।

কোয়ালিটি ৮টি ডায়মেনশন এর ফিচারস  (Features) / বৈশিষ্ট্য

ফিচার টা একটা গুরুত্বপূর্ণ। প্রথমে মোবাইলের কথাই বলি। মোবাইলের ফিচারস বলতে আমরা কোনটাকে বুঝি? সেই মোবাইলের কনফিগারেশন কেমন। হোয়াটসঅ্যাপ, রেম , কত ক্যামেরা কেমন, ব্যাটারি ব্যাকআপ কেমন, ডিসপ্লে কেমন ইত্যাদি ইত্যাদি পার্টস গুলোর আইডেন্টিফাইড তথ্য।

বাজার থেকে মোবাইল কেনার পর সেই মোবাইলের কনফিগারেশন অনুযায়ী যদি সেই মোবাইল পারফর্ম না করে তাহলে সেই মোবাইলটা করতে সম্মত হবে না।

তেমনি ভাবে কোন একটা গার্মেন্টসের ফিচার বলতে সেই গার্মেন্টসের অন্ততপক্ষে দুটি বিষয়কে বুঝায়:

1. কোয়ালিটি ৮টি ডায়মেনশন এর ইন্টার্নাল ফিচার

বিষয়টাকে আরেকটা সহজ ভাবে বুঝানোর চেষ্টা করি। Nike brand এর একটা টি-শার্ট আপনি যদি নেন তাহলে সেই টি-শার্টের একটা বিশেষ ফিচার হলো আপনি যত পরিমাণে ঘেমে যান না কেন সেই ঘাম টি-শার্টের উপরে দেখা যাবে না।

অবশ্যই এই ফিচারটি কাপড়ের একটি ইন্টার্নাল ফিচার।

Nike company যখন টেক্সটাইল থেকে ফেব্রিক বানিয়েছে তখনই সেই ফেব্রিক এর মধ্যে এই বিশেষ ফিচারটি যোগ করেছে যার ফলে হয়তো সেই ব্রান্ডের কাপড়ের দাম একটু বেশি হলেও কোয়ালিটি অপেক্ষাকৃত উন্নত।

একই টি-শার্ট বাজারে অনেক কম দামে পাওয়া গেলেও সেই প্রোডাক্টের কোয়ালিটির মান এবং Nike brand এর প্রোডাক্টের  এর কোয়ালিটির মান কখনোই এক হবে না।

একটা কাপড়ের পোশাকের ইন্টার্নাল ফিচার বুঝতে হলে আপনাকে সেই কাপড়ের বিভিন্ন ল্যাবরেটরীতে টেস্ট সেই কাপড়ের সংকোচন কাপড়ের কনস্ট্রাকশন কোয়ালিটি ইত্যাদি বিষয়গুলো নিয়ে বিশ্লেষণ করতে হবে।

একটা কাপড়ের মধ্যে যখন ইন্টার্নাল বিভিন্ন ইফেক্ট দেয়া হয় তখন যে সমস্ত কেমিক্যাল ব্যবহার করা হয়।

তার প্রত্যেকটি কেমিক্যাল ল্যাবরেটরি তে পরীক্ষিত এবং কত পরিমান মিশাতে হবে প্রাকৃতিক উপাদান গুলোর সাথে তার মাত্রা আন্তর্জাতিক স্টান্ডার্ড অনুপাত বজায় রেখে করা হয়।

ফলে সেই ড্রেসটা যদি কোন কাস্টমার পরে তাহলে তার ফিজিক্যালি কোন প্রবলেম হওয়ার সম্ভাবনা নাই।

প্রসাংগিক উদাহরণ

আর একটা উদাহরণের মাধ্যমে বিষয়টাকে আর একটু বোঝার চেষ্টা করি।

ধরুন আপনি একটা রেইনকোর্ট কিনেছেন অথবা ফায়ার প্রটেক্টর এমন কোন একটা ড্রেস কিনেছেন।

তাহলে যে রেনকোট টা কেন হয়েছে? কারণ সেটা দিয়ে বৃষ্টির পানি থেকে নিজেকে সুরক্ষিত রাখার জন্য ব্যবহার করা হবে।

রেইনকোট পোশাকের ক্ষেত্রে পোশাক থেকে পানি প্রতিরোধক করার জন্য যে সমস্ত যে কেমিক্যাল ব্যবহার করা হয়
তার পরিমাণ এবং সেই কেমিক্যাল দুটোই পরীক্ষাগারে স্ট্যান্ডার্ড মান অনুযায়ী ব্যবহার করা
যাতে করে পরবর্তীতে ওই কাপড় কোন ব্যবহারকারী বা কাস্টমার পড়লে সেই কাপড়ের দ্বারা সে কোন ক্ষতিগ্রস্ত না হয়
এবং কাপর্টি যে উদ্দেশ্যে বানানো হয়েছিল অর্থাৎ কাপড়ের মধ্যে যে পানি প্রতিরোধক ফিচার এড করা হয়েছে তা যথাযথভাবে কাজ করে।

এখন যদি কেউ একজন রেইনকোট পড়ে ভিজে যায় তাহলে খুব স্বাভাবিক সেই কাপড়ের সেই ফিচারটি কাজ করছে না
অর্থাৎ আমরা বলতে পারি কাপুরের ইন্টার্নাল কিসের ভালো নয় যা ওভারঅল কোয়ালিটি  এর উপর প্রভাব পড়ে।

https://www.garmentsshiksha.com/light-requirements/

1. কোয়ালিটি ৮টি ডায়মেনশন এর এক্সটার্নাল ফিচার such as

একটা কাপড়ের এক্সটার্নাল ফিচার বুঝাটা খুব সহজ। সাধারণভাবে বাহির থেকে একটা কাপড়ের যে আউটলুক তো দেখা যায় সেটা হচ্ছে তার এক্সটার্নাল ফিচার।

আপনি একটা লাল অথবা গোলাপি দেখে একটা কাপড় কিনলেন। হালকা একটু রোদে সেই কাপড়ের রং ঝলসে গেল কিংবা ধোয়ার পর সেই কাপড়ের কালার বিল্ডিং (color bleeding) হচ্ছে কিনা,

কেনার সময় একটা কাপড়ের হ্যান্ডশেক করে দেখলেন যে সেই কাপড়ের প্রোডাক্টের কোয়ালিটি অনেক ভালো কিন্তু সেটা যখন কয়েক দিন ব্যবহার করা হলো তখন সেই কাপুরের হ্যান্ডবিল আগের মত নেই।

একটা কাপড়ের এক্সটার্নাল ফিচার বলতে সেই কাপড়ের বাহ্যিক যে লুকআপ আছে সেটা একটা কাস্টমারের কে কেমন সেটা স্পেকশন দিচ্ছে সেটা বুঝায়।
একজন কাস্টোমার একটা কাপড়ের আউটলুক এবং আউটলুকের সাথে তার যে এডজাস্টমেন্ট সেটা অনুপাত কে বুঝায়।

রিলেয়েবিলিটি ( Reliability )/ নির্ভরযোগ্যতা

নির্ভরযোগ্যতা বলতে বুঝায় আপনি সেই জিনিসের প্রতি আস্থা রাখতে পারছেন কিনা।

ধরুন আপনি একটা মেহেদী কিনবেন। বাজারের মধ্যে দুটি প্রোডাক্ট আছে যার একটাতে বিএসটিআই টেস্টেড এবং অন্যটি বিএসটিআই টেস্টেড নয়।

এবার বলুন আপনি আপনার জন্য কোন প্রোডাক্টটা কিনবেন?

অবশ্যই যেটি বিএসটিআই অনুমোদিত সেটি।

কেন?

এর সহজ উত্তর হচ্ছে কারণ আপনি বিএসটিআই টেস্টের তৃতীয় পণ্যটির প্রতি নির্ভরযোগ্যতা রাখতে পারেন।

এই একই কনসেপ্টটা প্রযোজ্য হবে যখন আপনি কোন একটা শপিং সেন্টার থেকে কোন একটা প্রোডাক্ট বাটিক ড্রেস কিনবেন তার ক্ষেত্রেও।

আপনি আপনার পোশাকটা কেনার ক্ষেত্রে যার কাছ থেকে কিনলেন
অর্থাৎ যেই ব্রান্ডের বা কোম্পানির কাছ থেকে আপনার ড্রেসটা কিনছেন সেটা কোম্পানির প্রতি আপনি কতটুকু নির্ভরযোগ্যতা রাখতে পারছেন সেটা সেই প্রোডাক্ট এর কোয়ালিটি মূল্যায়ন করা ক্ষেত্রে একটা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

এইজন্য বড় বড় কোম্পানিগুলো তাদের কোয়ালিটির মান ঠিক রাখার জন্য বা তাদের কোম্পানির ভ্যালু বা রেপুটেশন ঠিক রাখার জন্য
প্রডাক্ট উৎপাদনের জন্য বা তাদের ম্যানুফ্যাকচারিং প্রসেস এতটা স্ট্রাইক্টলি সবগুলো প্রসেস হ্যান্ডেল করেন।
যাতে করে সেই প্রোডাক্ট বা ড্রেস/পোশাক যখন কাস্টমার পরিধান করবে
তাদের নিরাপত্তা, সেফটি এবং কাস্টমারের রেপুটেশন অনুযায়ী কোয়ালিটি বজায় থাকে।

Reliability / নির্ভরযোগ্যতা হচ্ছে কোয়ালিটি ডায়মেনশন এর অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ প্রধান উপাদান।

ডুরাবিলিটি (Durability )  / স্থায়িত্বঃ

মনে আছে নোকিয়া ১১০০ মডেলের কথা। মোবাইল দিয়ে গাছের আম ঢিল দিয়ে পারা যেত তবুও মোবাইলের কিছুই হতো না।

তাহলে এর দ্বারা বোঝা যাচ্ছে সেই মোবাইলের পার্টস বা মোবাইল তৈরি দিয়ে যতগুলো পার্টস ব্যবহার করা হয়েছে সেগুলো কত বেশি শক্তিশালী ছিল।

সাধারণত আমরা যখন একটা ড্রেস কিনে সেটা প্রথমবারেই শেষ বা ওয়ান টাইম ইউজ (one time use)  এই ধরনের ধারণা নিয়ে কেনা হয় না।

বরং কাপড় পরিধান করার পর যদি সেখানে ময়লা জমা হয় তবে সেটা ওয়াশ করে পুনরায় ব্যবহার করার কথা মাথায় রেখে সেই ড্রেসটা কেন হয়।

এখন কথা হচ্ছে কতদিন ব্যবহার করা যাবে।

এটা নির্ভর করে কত ভালো মানের প্রোডাক্ট কেনা হচ্ছে তার ওপর।

তবে যত টাকা দাম দিয়ে কেনা হোক না কেন একজন কাস্টোমার এর কোন একটা ড্রেস কেনার পর মিনিমাম সে কিছুদিন সার্ভিস আশা করে।

অর্থাৎ ড্রেসটা কেন হল ময়লা হবে আবার ধোঁয়া হবে আবার সেটা ব্যবহার করা হবে
এইভাবে কতদিন সে ব্যবহার করতে পারবেন কোন প্রকার কোয়ালিটি জনিত কোন প্রকার সমস্যা ছাড়া।

এখন কোন ড্রেস কোনো কাস্টমারের মিনিমাম এক্সপেক্টেশন এর আগেই যদি নষ্ট হয়ে যায় তাহলে খুব স্বাভাবিক সেই গ্রাহকের কাছে সেই প্রোডাক্টটা ভালো কোয়ালিটি সম্পন্ন রেডিং পাবেনা।

এইজন্য দুরাবিলিটি কোয়ালিটির মাত্রা নির্ণয়ের ক্ষেত্রে অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

কোয়ালিটি ৮টি ডায়মেনশন এর সার্ভিস (Service)  / সেবা

ধরুন আপনি এমন একটা ব্রান্ডের মোবাইল কিনেছেন যার সার্ভিসিং মেয়ে তো আছে কিন্তু সার্ভিসিং সেন্টার আপনার আশে পাশে নাই
তাহলে যদি কই মোবাইলের কোন একটা সমস্যা হয়ে যায় খুব স্বাভাবিক যে খুব তাড়াতাড়ি আপনি সেই সার্ভিসিং পাবেন না।

তাহলে আপনাকে আর টাকা খরচ করে অন্য সার্ভিসিং সেন্টার থেকে মোবাইলটা মেরামত করতে হবে।

কিন্তু মোবাইল কেনা শর্ত অনুযায়ী আপনি সেই সার্ভিসিং বিনা পয়সায় পাওয়ার যোগ্য।

কিন্তু বাস্তবে আপনি সার্ভিসটা পেলেন না।

এবার আপনাকে একটা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি বলুনতো ওই কোম্পানির ওই মোবাইলটা কেনার পর তাদের প্রডাক্ট সার্ভিস আপনার কাছে ভালো মনে হলো কি?

গার্মেন্টস সিএনসিএম বা নন কনফর্মিং সম্পর্কে সবকিছু

এবার আপনি একটা ড্রেস কিনেছেন এটার সার্ভিস বলতে আপনি আসলে কি বুঝবেন?

আপনি একটা সুতি কাপড় দেখে কিনেছেন যাতে গরমকালে কাপড়টা পড়ে আপনার ভালো অনুভূত হয়।

এবার এই রিকোয়ারমেন্ট এর সাথে কাপড় কেনার পর যদি কাপড়টা পড়ার পর আপনার দেখেন যে যে এক্সপেক্টেশন টা চাওয়া হয়েছিল সেটা আপনার পূরণ করে তাহলে আপনিই সেই প্রোডাক্টটা সার্ভিসের খুশি হবেন।

আপনি যখন ড্রেসটা কিনলেন তখন সেই ড্রেসের কিছুই স্পেসিফিকেশন ছিল ধরুন সেগুলো কি দেখে কিনবেন।
এখন প্রতিটি স্পেসিফিকেশনের বিপরীতে সেই ড্রেসটা কিছু এক্সট্রা পারফরম্যান্স করবে যদি ড্রেসটা ব্যবহার করার পর আপনি সেই পারফরম্যান্স গুলো ঠিকমতো পান তাহলে বলা যায় ওই ড্রেসের সার্ভিস কোয়ালিটি ভালো।

আবার সার্ভিস কোয়ালিটি বলতে আরেকটি বিষয় উল্লেখ করা যায় যেমন ওয়ালমার্ট থেকে কোন একটা প্রোডাক্ট কেনার 90 দিনের মধ্যে।
যদি সেই প্রোডাক্টের কোন প্রকার কোয়ালিটি সমস্যা দেখা দেয় তবে ওয়ালমার্টের শোরুমে এসে সেই প্রডাক্ট ফেরত দিতে পারেন
এবং এই প্রোডাক্ট এর বিপরীতে সমমানের মূল্য অথবা অন্য একটা প্রোডাক্ট নিতে পারে। তাদের প্রডাক্ট সার্ভিস কোয়ালিটি ভালো।

রেসপন্স (Response ) / প্রতিক্রিয়াঃ

প্রতিক্রিয়ার বিষয়ে মনে হয় আর বোঝানোর প্রয়োজন হবে না বাংলাদেশ এই প্রতিক্রিয়া সবচেয়ে বেশি।

যে কোন ব্যাপারে যে কারো প্রতিক্রিয়া চাওয়া হয়। তাই উদাহরণ না দিয়ে সরাসরি প্রোডাক্ট এর সাথে কানেক্ট করি।

যে ড্রেসটা আপনি কিনেছেন সেই ড্রেস এর স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী যে যে সার্ভিস গুলো পাওয়ার কথা ছিল
সেগুলো ঠিক মত পাচ্ছেন কিনা এবং একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত ব্যবহার করার পর আপনি সেই প্রোডাক্ট সম্পর্কে আপনার প্রতিক্রিয়া কি সেটা।

আরও সহজভাবে বললে এভাবে বলতে হয়

ডিজে আপনি এতদিন এই ড্রেসটা ব্যবহার করলেন, আপনার কাছে কি মনে হয়েছে ওই প্রোডাক্টটা কোয়ালিটি ভালো আছিল?

এই প্রশ্নের উত্তর হ্যাঁ বা না হোক সেটা কোয়ালিটির ডায়মেনশন বা কোয়ালিটির মাত্রা নির্ধারণের একটা গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট।

এস্থিটিস্কস ( Aesthetics )   / নান্দনিকতাঃ

এটা হচ্ছে একটা গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট যার সাথে আরেকটি কথা বললে আলোকপাত করার সুবিধা হবে সেটা হচ্ছে আগে দর্শনধারী পরে গুণবিচারী।

একটা ড্রেস কেনার পর সেই ড্রেসটা ডিজাইন মেজারমেন্ট তার সে তার লোকা আফতার গেটাপ ইত্যাদি বিষয়গুলো এই মাত্রা নির্ধারণের একটা অংশ।

ড্রেসটা পড়ার পর একজন কাস্টোমার কি রকম ফিল অনুভব করতে পারে কতটুকু সৌন্দর্য্যপূর্ণ তাকে লাগবে সহজ করে বললে সেটাই হচ্ছে সেই প্রোডাক্টের এস্থেটিকস।

পারসিভড কোয়ালিটি ( Perceived Quality ) / উপলব্ধিকৃত গুনগতমান 

এর মানে এই নয় একটা প্রোডাক্ট করলে সম্পন্ন হবার জন্য এই বৈশিষ্ট্য গুলো সবগুলোই থাকতে হবে

তবে যে কোন একটা প্রডাক্ট এই সমস্থ গুনাবলির যত বেশি পুরণ করতে পারবে সেটা ততো বেশি কোয়ালিটি সম্মত।

 

আশাকরি কোয়ালিটি ৮টি ডায়মেনশন সম্পর্কে কিছুটা ধারনা দিতে পেরেছি। আরো বিস্তারিত গুগল করতে পারেন।

চাইলে গার্মেন্টস রিলেটেড নিচের পোস্টগুলিও দেখতে পারেনঃ

প্রগ্রেসিভ বান্ডেল সিস্টেম সম্পর্কে বিস্তারিত

https://www.garmentsshiksha.com/sharp-tools-sop/

প্রডাকশন ম্যানেজারের কাজ গুলি বা পিএম এর জেডি জেনে নিন।